Un grand bravo aux équipes de TypePad qui ont réussi à rétablir environ 84 millions de pages web en une journée, cela montre une belle maîtrise d’ouvrage, même s’ils ont du se faire quelques très grosses sueurs froides et essuyer un sérieux coup de gueule…
Même si cela m’a embêté de ne pouvoir vous faire partager quelques idées et/ou trouvailles hier, j’aurais pu les préparer avec BlogJet, mais il se trouve que nous avons été personnellement victime d’un sérieux plantage de la société COLT :
Jeudi matin 9h00 : émission du 1er ticket au service technique de COLT, après avoir effectué tous les test de notre côté, pingé le routeur, vérifié l’intégralité de notre réseau, le serveur mail, les serveurs d’hébergement, … Tout nous donnais la certitude que le problème venait de COLT, DSLAM à terre, faisceau coupé voir même panne générale d’un lien chez COLT ou FT.
Il a fallu 4h à COLT pour pinger la ligne et se rendre compte qu’ils devaient déplacer un technicien, entre les deux : environ 10 coups de téléphone au SAV. Et impossible à aucun moment de joindre le responsable du SAV, il n’est jamais là et ne sera jamais là ! et je ne parle pas du ton condescendant voir même agacé de certains interlocuteurs qui vous prennent pour un incompétent voir pire … je pense que j’avais les mains dans les câbles réseaux alors même qu’ils étaient encore avec leurs couches accrochés aux jupes de leurs mères !!!
Arrivée du technicien, sympa le bougre, il n’y est pour rien car c’est une société tiers qui ce déplace. La personne que j’ai devant moi n’est même pas de chez COLT !!! Il fait tout une partie de test et en conclu qu’il doit se rendre au DSLAM et me demande de débrancher le modem.
19h, toujours rien, 2 appels du técos pour me dire qu’il ne trouve pas ou de rebrancher le modem… Rien d’intéressant, à part 2 appels dans une colère noir à COLT de la part de Damien avec qui je travaille, il veut parler à un responsable immédiatement ! obligé de repasser par le standard de COLT pour obtenir et le responsable et son nom, car le SAV ne le connaît pas et ne peut pas vous transférer, ça c’est du service client !!!
Et là on apprends que les équipes techniques arrêtent de travailler sur site à 18h !!! Chez nous 40 personnes au chômage technique et 60 clients à la limite du suicide. Je précise que contractuellement COLT doit nous rétablir en 4h, cela fait 15h que nous somme à terre !!!!!!
Vendredi 8h30, heure de la reprise de l’activité Coltienne… Damien est venu spécialement au bureau, il faut que ça marche pour 9h30 ! Après avoir eu différents pseudo-responsables chez COLT et appris, au détours d’une phrase, qu’ils avaient sérieusement m…és, en effet ils ont pingé pendant 4h la mauvaise ligne… ensuite l’escalade ne s’est pas faite toutes les 4h comme prévue et ils n’ont envoyé un ticket à France Telecom que vers 17h jeudi (d’ailleurs je ne comprends pas qu’ils n’aient pas un lien direct avec FT plutôt qu’un système de ticket) et sous la menace d’un appel de Damien toutes les 10 minutes au responsable de COLT pour que nous soyons enfin de retour online vers 13h soit plus de 33h après l’émission du premier ticket et la formule spécifique qui garantie un retour online sous 4h sous peine de pénalités financières pour COLT, je pense que COLT va pouvoir nous offrir au moins 1 an d’abonnement, ce serait un minimum au regard du peu de sérieux et de professionnalisme qu’ils ont sus manifester…
Donc moi je dis un grand bravo aux équipes technique de TypePad, messieurs de COLT prenez-en de la graine !!
Now playing: Michel-Richard Delalande – Miserere – No projicias me ( haute-contre )
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Je vais pouvoir accéder à mais mails sous 
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Et on ne s’arrête pas là chez Free, puisque Free propose à tous les abonnés Free Haut Débit équipés du terminal Freebox se situant dans une zone dégroupée et dont les caractéristiques de la ligne le permettent, un 